La compra de nuestros productos a través de la página web www.shafacosmetics.com (en adelante, el “Sitio Web” o “freshlycosmetics.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.
Para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones de Venta, puedes contactarnos enviando un email a contacto@shafacosmetics.com
• DATOS DE IDENTIFICACIÓN
El sitio web, shafacosmetics.com, es un dominio propiedad de SHAMARA LUCERO BENALLAH provista de N.I.F. número 76137425-L (en adelante, “SHAFA COSMETICS”).
La actividad de SHAFA COSMETICS consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web.
• ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?
Cada pedido realizado a SHAFA COSMETICS a través de nuestro Sitio Web estará recogido en estas Condiciones de Venta. Al realizar el pedido, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta.
EDAD MÍNIMA
Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.
PRECIO E IMPUESTOS
Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos comprados, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.
PROCESO DE COMPRA
¡Es muy fácil! 🙂 Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que quieras, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.
Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, formas de uso, y los ingredientes que contienen. En el caso de que escojas la opción de PACK en el menú te aparecerá toda la información sobre el pack, para qué tipo de piel es y los productos que lo contienen.
Una vez hayas añadido los productos a la cesta, puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus preferidos en el carrito ya puedes hacer clic en ”VER CARRITO” y después hacer clic en “TRAMITAR PEDIDO”. Una vez rellenado tu email deberás aceptar nuestras Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, te pedimos que las leas detenidamente y las aceptes haciendo clic en «He leído y acepto las Condiciones de Venta, las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad y Protección de datos”, después debes hacer clic en “CONTINUAR”.
¡ATENTO! Si tienes un cupón lo debes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en «APLICAR» y luego hacer clic en “CONTINUAR” para seguir adelante. Ten en cuenta que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables ni tampoco combinar varios cupones.
Además recuerda que al ser miembro de SHAFA LOVERS CLUB, podrás disfrutar de ventajas en tus compras como descuento y regalos especiales, ¡Descúbre todos los niveles!
A continuación rellena los datos personales y tu dirección de envío y/o facturación y haz clic en “CONTINUAR”. También puedes dejar una nota para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para SHAFA COSMETICS, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas,
añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc. Además, en el apartado de direcciones encontrarás la opción de envolver el pedido para regalo.
¡Escoge tu método de envío y continua con el proceso! Puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida. Si prefieres la entrega en un punto de recogida debes recordar seleccionar el punto de entrega que mejor se adapte a tus necesidades y hacer clic en “CONTINUAR”.
Posteriormente, selecciona el método de pago y haz clic en “FINALIZAR PEDIDO”. Para proceder con el pago podrás escoger entre pago con tarjeta, transferencia bancaria directa, Bizum o Apple Pay.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmando el pedido junto con la factura.
Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a contacto@shafacosmetics.com! Y te ayudaremos cuanto antes.
• INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS
Plazos de entrega
Por el momento, solo realizamos envío a España e Islas. ¡Esperamos seguir creciendo para ofrecer nuestros productos en todo el mundo!.
Sabemos que quieres recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregártelo cuanto antes y con entrega entre 24/48 horas laborables dentro de la Península. Quedan excluidos los períodos de lanzamientos, promociones o campañas como black friday en los que estos plazos de entrega no están garantizados.
Para pedidos en las Islas Canarias y Baleares, el plazo de entrega es de 48/72 horas.
¡Además, los envíos son gratuitos a partir de 25€!
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un email o SMS de la empresa encargada del transporte indicándote la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las13h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan durante el siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará un primer intento en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te
encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a contacto@shafacosmetics.com para que podamos ayudarte en lo que sea necesario.
Es posible que, para los envíos a las Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?
¡Claro que sí! Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos de recogida de Mondial Relay. Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a ‘punto de recogida’ y seleccionar el que te sea más cómodo.
Estos puntos de entrega no son casilleros ni otros puntos como citybox o citypack, ya que en nuestro caso trabajamos con Mondial Relay.
Aunque elijas esta modalidad recibirás la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio y la empresa logística te comunicará mediante SMS que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega. Además en este tipo de envío reducimos nuestra huella de carbono y ayudamos al medioambiente, y el envio será gratuito SIEMPRE.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo a través de tu área cliente si el pedido aún no ha sido preparado, o escribirnos a contacto@shafacosmetics.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas.
• FESTIVOS
• Días no laborables en Shafa Cosmetics para el año 2024. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:
Enero: día 1 y 6
Marzo: día 29
Abril: día 1
Mayo: día 1
Junio: día 24
Agosto: día 15
Octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8, 25
• INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO
En el último paso del proceso de compra realizarás el pago.
Opciones de pago
El pago de tu pedido se puede realizar con tarjeta de crédito o débito, a través de Apple Pay, Bizum o transferencia bancaria directa.
• Tarjeta Bancaria:si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro PaynoPain Payments o, Checkout. El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express.
• Apple Pay: si tienes una cuenta de Apple Pay o realizas la compra a través de un dispositivo IOS, puedes efectuar el pago de manera fácil, rápida y segura. No tendrás que proporcionar ningún dato.
• Bizum: Si tienes una cuenta de bizum y seleccionas este método de pago, simplemente deberás introducir tu número de teléfono y recibirás una notificación en tu banco para aceptar la compra y el envío del importe a través de Bizum.
• Transferencia Bancaria Directa: Con esta opción puedes efectuar el pago de tu pedido por transferencia sin salir de la web. Escoge tu banco y te aparecerá el importe total a pagar y solo debes aceptarlo para realizar una transferencia de manera directa.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos a contacto@shafacosmetics.com estamos siempre al otro lado para ayudarte.
Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las opciones de pago, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de SHAFA COSMETICS, donde verás un mensaje de pedido completado. Además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.
Privacidad y seguridad/Métodos de Pago
Todos nuestros métodos de pago son seguros y fiables, ya que, la pasarela de pagos de PaynoPain cumple con la nueva normativa PSD2, ya que soporta el nuevo proceso de autenticación reforzada que ya es un requisito de obligado cumplimiento.
Con esta nueva normativa, para realizar un pago online, se debe verificar la identidad del usuarios a través de mínimo 2 elementos de Autentificación Reforzada de Cliente (SCA), lo que se traduce en solicitarle al cliente algo que posee, como su propio teléfono móvil, algo que conoce como una contraseña y algo inherente al usuarios, como su huella digital o el reconocimiento facial.
Además, las entidades que emiten las tarjetas pueden introducir métodos de control en las transacciones que se realizan. Si se sobrepasan esos controles, es posible que el banco o entidad emisora de la tarjeta bloquee su uso hasta comprobar que no está siendo usada de forma fraudulenta.
En Paylands los comercios pueden crear reglas de fraude para evitar poder hacer varios intentos de pago con la misma tarjeta y prevenir así usos fraudulentos. Puedes consultar su política de privacidad en https://paynopain.com/politica de-privacidad/.
Hemos contratado el Certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.
1. CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización 01/02/2024
¿Has cambiado de opinión? No te preocupes, ¡La devolución es muy sencilla!
¡No te preocupes, nos encargamos de todo!
Si no has usado tus productos, los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original y en un plazo de 15 días naturales desde el día de la recepción. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.
Si el pedido contenía un producto de regalo y se devuelve en su totalidad o el importe total después del reembolso parcial es inferior al importe por el cual se consigue el regalo, se tendrá que devolver también el regalo, o en caso contrario, se restará el importe del mismo.
La devolución será siempre* gratuita, a excepción de las Islas Canarias al tener aduana. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso o el cambio por otro producto está gestionado.
Para que podamos gestionarlo, ¡Escríbenos a contacto@shafacosmetics.com! También puedes escribirnos a nuestro whatsapp y te atenderemos suuuper rápido. Envíanos los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.
*Serán gratuitos los primeros 3 cambios o devoluciones anuales, a partir de aquí tendrán un importe de 4,90€ que se descontarán del importe a devolver, o en caso de cambio, se cobrará en el momento de hacer la gestión.
¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba o no es para mí?
Escríbenos para poder realizar un cambio por otro producto que se adapte mejor a ti o gestionar la devolución. En caso de cambio el producto debe tener el mismo PVP o inferior. En caso de que sea inferior, te reembolsaremos la diferencia. ¡Todo esto sin gastos de envío por tu parte!
No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
– Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia. – Productos no adquiridos en el Sitio Web.
Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra
Nos esforzamos porque todos los pedidos lleguen perfectos y revisamos los pedidos para que no haya errores, pero somos humanos. Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. En un plazo máximo de 15 días tras recibir el pedido, envía un mail a contacto@shafacosmetics.com con los datos del pedido y una fotografía en la que podamos ver el contenido del pedido, las cajas y la etiqueta de envío correctamente, y así revisar qué ha podido pasar. IMPORTANTE: No se realizará ninguna gestión si no se adjuntan las fotografías indicadas, por lo que en caso de error o defecto, conserva siempre el embalaje hasta tener nuestra respuesta.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.
• Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
• Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.
• ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
SHAFA COSMETICS garantiza la calidad de los productos adquiridos a través de su página web. En este sentido, SHAFA COSMETICS hará todo esfuerzo razonable para cumplir con sus obligaciones. Sin embargo, SHAFA COSMETICS no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en entregas causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Dichas circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos.
• FUERZA MAYOR
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro whatsapp, teléfono o email: contacto@shafacosmetics.com
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.
9. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES
Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.
1. MODIFICACIONES
SHAFA COSMETICS se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, por medio de una publicación en esta misma página web con la versión actualizada de las mismas.
1. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger.
Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea. , a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng =ES. Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.
